Retourbeleid

Bij Zenoria staat uw tevredenheid centraal. Voldoet een product onverhoopt niet volledig aan uw verwachtingen, dan helpen wij u graag verder.

1. Algemeen

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om een retourzending aan te vragen. De eerste 14 dagen hiervan zijn uw wettelijke herroepingsrecht; Zenoria verlengt deze termijn commercieel tot in totaal 30 dagen.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product zich in de oorspronkelijke, ongebruikte staat te bevinden, compleet met originele labels en verpakking. Daarnaast vragen wij u het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via info@zenoria.nl. Wij informeren u vervolgens over het retouradres en de te volgen stappen. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding bij ons binnenkomen, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

De verzendkosten voor het retourneren van een geaccepteerde retourzending zijn voor rekening van de klant.

Heeft u vragen over uw retour? Neem gerust contact met ons op via info@zenoria.nl.

2. Schade en problemen

Wij vragen u de staat van uw bestelling direct bij ontvangst te controleren. Ontving u een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Laat het ons zo snel mogelijk weten, zodat wij samen met u naar de best passende oplossing kunnen zoeken.

3. Ruilen

Wilt u een artikel omruilen voor een ander product? Retourneer in dat geval eerst het huidige artikel. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Dit is de snelste manier om het juiste artikel bij u te krijgen.

4. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie

Conform de Europese regelgeving heeft u, indien uw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, sowieso het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Zenoria verlengt deze termijn commercieel tot 30 dagen, zoals beschreven onder "1. Algemeen". Ook voor deze verlengde termijn geldt dat het artikel ongebruikt en compleet met originele labels en verpakking dient te zijn, vergezeld van het aankoopbewijs.

5. Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen enkele werkdagen automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening bijschrijft.

Heeft u meer dan 14 dagen na goedkeuring van uw retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@zenoria.nl.